Keynote door Lemarco op 10 en 12 maart: ‘Customer Experience’

De klant is vandaag steeds beter ge├»nformeerd en verwacht een snelle, foutloze service. Doorheen de gefragmenteerde contactmomenten moet de klantervaring uniform zijn over alle kanalen heen, online en offline. Als bedrijf moet u zich grondig reorganiseren: het silo-denken moet plaatsmaken voor een totaalbenadering vanuit de customer journey van de klant. Onder de titel De klantbeleving… Read More