Het verschil maken met ‘Customer Experience’: bekijk de presentatie op Slideshare

Naar aanleiding van een Microsoft Dynamics CRM-event verzorgde Lemarco een gesmaakte presentatie over ‘Customer Experience of klantbeleving (wat een mooi Vlaams woord!) als nieuw wapen in de concurrentiestrijd.

De klant is vandaag steeds beter geïnformeerd en verwacht een snelle, foutloze service vanwege. Doorheen de gefragmenteerde contactmomenten moet de klantervaring bovendien uniform zijn over alle kanalen, online en offline. Dat betekent bedrijven zich moeten reorganiseren. In de eerste plaats door komaf te maken met het silo-denken en door te vertrekken vanuit het in de Customer Journey.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

w

Connecting to %s